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今年以来，12328热线货车司机诉求响应率100%、解决率99.5%、满意率99%。

“没想到打了一通电话，当天就拿回了77540元运费！”近日，货车司机张师傅专程向云南省楚雄彝族自治州（简称楚雄州）12328交通运输服务监督热线反馈，对其高效化解跨州运费纠纷连连称赞。这起跨区域维权案件的快速办结，正是楚雄州以12328热线为抓手，践行“人民交通为人民”理念、提升行业治理能力的生动注脚。

记者从楚雄州交通运输部门获悉，今年上半年，全州12328热线共受理各类工单871件，所有工单均在规定时限内办结答复。随着热线知晓度持续提升、政务服务渠道不断优化，这条民生热线正成为倾听群众呼声、化解行业纠纷、规范市场秩序的重要纽带。

面对货运领域诉求增长的态势，楚雄州创新探索“快速响应、精准定责、多方联动、全程服务”的运费拖欠治理模式，以“快、准、联、暖”四字诀守护货车司机的“血汗钱”。

全州建立12328货车司机诉求“专人专接、接诉即办”机制，接到运费拖欠工单后，24小时内完成企业核查与现场走访，快速固定证据。机制运行以来，运费纠纷平均处置周期从原来的7天压缩至2.5天。“有10名司机在投诉当天就收到企业明确付款承诺，3名司机的欠款次日便顺利到账。”楚雄州交通运输综合行政执法支队法制科科长徐春荣介绍。

针对货运交易链条长、收发货方与付款方分离的痛点，12328热线工作人员运用“穿透式核查法”，从合同、运单、资金流中层层梳理，帮助司机锁定实际付款主体。在一起涉及5个关联工单、3家企业的复杂纠纷中，办案人员精准锁定外地实际付款方，为3名司机追回运费2万元，整体办理效率提升40%。

楚雄州12328热线实行“每3日主动反馈进度”制度，线上线下结合指导司机留存运单、聊天记录、过磅单等证据；依托“司机之家”开展常态化维权普法，推动司机群体从“被动维权”向“主动避险”转变。今年以来，已有6名司机凭借完整证据链在执法介入前与企业达成和解，涉及纠纷金额4万余元。据统计，截至目前楚雄州12328热线已累计协助40名货车司机追回被拖欠运费32万元。