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“请帮我向接线员表示感谢！一个电话竟然调来了一支救援队伍，真牛！”9月17日，驾驶员刘师傅再次致电云南省12328热线，言语间满是感激。　　

原来，9月14日14时29分，刘师傅驾驶油品罐车行驶至普洱市景谷县哨竜路段的G215国道时，突发泥石流坍方。车辆瞬间陷入淤泥无法移动，巧合的是，另一辆水泥罐车也在此处受困。　　

两辆满载的重型罐车滞留于主要交通干道，不仅直接导致该路段交通通行受阻，更暗藏多重安全隐患——油品罐车若因被困出现泄漏，或周边松散土石因持续降雨再次坍塌，都可能引发更严重事故。情急之下，刘师傅拨通12328热线求助。　　

接到刘师傅的诉求后，12328热线话务员立即启动紧急诉求处理流程，第一时间与普洱市景谷县交通运输局取得联系，精准传达被困位置、车辆类型、数量及现场险情，为后续救援争取宝贵时间。　　

景谷县交通运输局接到指令后，迅速启动道路抢险应急预案：从救援队伍中精选4名经验丰富、技术过硬的党员救援人员，同步调配装载机、挖掘机等大型机械，组成应急救援小组火速赶赴现场。　　

救援队伍抵达现场后，首要任务是控制风险——先全面排查现场环境，在周边设置安全警示标识，同时安排专人引导过往车辆有序绕行，避免二次事故发生。

经勘查，救援团队面临两大难题：一是两辆罐车均为满载状态，车身重量大，车轮深陷淤泥，脱困阻力极大；二是现场降雨不断，土壤含水率高，不仅增加机械作业难度，还可能导致周边土石再次松动。针对这一情况，救援人员现场研判后，确定“先易后难，机械牵引与人工清理相结合”的方案：装载机负责提供强大牵引力，尝试将被困罐车从淤泥中拉出；挖掘机同步清理罐车车轮周围的淤泥和石块，减少车辆脱困阻力；救援人员冒雨行动，将木板、石块铺垫在车轮下方及周边路面，增加轮胎与地面的摩擦力，助力车辆平稳脱困。　　

经过五个小时的持续奋战，当日19时，两辆被困罐车先后成功从淤泥中驶出，受阻路段也随之恢复通行。“要不是救援队冒雨及时赶到，我们真不知道要被困到什么时候！”脱困后，驾驶员紧紧握住救援人员的手，反复表达谢意。

12328热线服务中心借此提醒广大驾驶员：当前云南仍处于雨季，驾车出行前应提前查询天气预警和路况信息，途经山区、沿河路段时需提高警惕，减速慢行。若在行驶途中遭遇险情，可第一时间拨打12328热线，以便快速获取道路救援、信息咨询等服务。